Si vous rencontrez des plantages fréquents, veuillez sélectionner votre console ci-dessous et essayez les solutions rapides suivantes avant de contacter notre équipe d'assistance :
PlayStation 4 et 5
Si vous rencontrez des plantages fréquents, essayez les étapes suivantes :
EFFACER LE CACHE PLAYSTATION
Effacer le cache de votre Playstation peut vous aider à résoudre tout problème de connexion ou de lancement du jeu que vous pourriez rencontrer et constitue un premier pas vers la résolution de problèmes.
Il n'y a pas d'option pour vider le cache sur PlayStation. Cependant, il existe un moyen de forcer l'effacement du cache. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous.
- Éteignez votre PlayStation(pas en mode repos).
- Une fois que la lumière de la PlayStation a arrêté de clignoter et s'est éteinte, débranchez le câble d'alimentation de la console.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez le câble d'alimentation sur la PlayStation et redémarrez-la normalement.
RÉINSTALLER LE JEU
Si vous continuez à planter, une réinstallation complète du jeu est la prochaine étape à franchir. Supprimez complètement l'application de votre console, puis réinstallez-la à partir de votre bibliothèque PlayStation.
Xbox One et Series X/S
Si vous rencontrez des plantages fréquents, essayez les étapes suivantes :
VIDER LE CACHE DE LA XBOX
Vider le cache Xbox peut souvent aider résoudre les problèmes temporaires qui causent des soucis de connexion ou de lancement de jeu et nous vous conseillons toujours de l'essayer en premier si vous rencontrez des problèmes avec le jeu sur Xbox One.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé à l'avant de la Xbox jusqu'à ce qu'elle s'éteigne complètement.
- débranchez le bloc d'alimentation à l'arrière de la Xbox. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé sur la Xbox à plusieurs reprises pour expulser toute puissance restante et vider le cache.
- Branchez bloc d'alimentation.
- Attendez que le voyant du bloc d'alimentation passe de blanc à orange.
- Rallumez la Xbox comme vous le feriez normalement.
RÉINSTALLER LE JEU
Si vous continuez à planter, une réinstallation complète du jeu est la prochaine étape à franchir. Une fois cela fait, lancez le jeu.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez créer un ticket en cliquant sur le bouton ci-dessous.