Le gestionnaire d'incidents de Frontier est un outil permettant à la communauté de signaler les incidents rencontrés dans n'importe quel jeu Frontier. Cela permet à la communauté de signaler, de surveiller et de voter collectivement pour les incidents rencontrés dans nos jeux. Si un certain nombre de joueurs ont pu reproduire un incident dans les 30 jours, l'incident deviendra « Confirmed » - si le nombre requis de reproductions n'est pas atteint dans ce délai, le rapport expirera.
Une fois qu'un incident a été « Confirmed », les joueurs peuvent alors voter.
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un incident est « Confirmed » ?
Lorsqu'un incident est soumis pour la première fois, il est placé dans la catégorie « Confirmed ». Les joueurs doivent confirmer qu'ils peuvent également reproduire l'incident signalé. Cela se fait en laissant un commentaire expliquant les étapes pour reproduire l'incident et en cochant la case « Can Reproduce ». Si la case « Can Reproduce » n'est pas cochée, le commentaire ne sera pas compté comme reproduction.
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un incident est « Confirmed » ?
Lorsque le nombre de contributions sur un incident « Confirming » atteint un certain seuil, cet incident est alors marqué comme « Confirmed ». Cet incident peut ensuite être voté pour attribuer la priorité à des problèmes individuels. C'est ainsi que la communauté peut nous dire qu'un problème est important et affecte un certain nombre de personnes.
Les seuils sont :
- Trois reproductions indépendantes sur Planet Coaster, Planet Zoo et Jurassic World : Evolution.
- Dix reproductions indépendantes sur Elite : Dangerous.
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un incident est « Acknowledged » ?
Lorsqu'un incident a été « Confirmed » par les joueurs, notre équipe interne examinera l'incident et fera passer les incidents légitimes au statut « Acknowledged ». Les incidents « Acknowledged » ont été enregistrés et sont suivis en interne par Frontier Developments.
Qui peut signaler/contribuer/voter ?
Quiconque possède une copie de l'un des titres de Frontier peut contribuer au gestionnaire d'incidents. Pour signaler, contribuer ou voter un incident, vous devrez vous connecter au site Web en utilisant les détails de votre compte Frontier pour votre compte Xbox, PSN ou Steam. Il peut s'agir de votre adresse e-mail, de votre gamertag Xbox ou de votre identifiant PSN.
Cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite de la page. Ici, vous serez redirigé vers la page d'authentification de Frontier. Saisissez les détails de votre compte Frontier ou utilisez votre compte Xbox, PSN ou Steam pour vous connecter.
Une fois que vous avez été authentifié avec succès, vous serez renvoyé au gestionnaire d'incidents et pourrez signaler, contribuer et voter sur tous les incidents.
J'ai un incident à signaler, que dois-je faire ?
La première chose que vous devez faire lorsque vous rencontrez un problème en jeu est de vérifier s'il a déjà été signalé sur le gestionnaire d'incidents par un autre joueur (voir la section « Comment trouver un rapport préexistant ?).
Si le problème a été signalé par un autre joueur et est toujours à l'étape « Confirming », alors vous pouvez contribuer en disant que vous le rencontrez également (voir la section « Comment trouver un rapport préexistant ? »).
Si le problème a été signalé par un autre joueur et qu'il est déjà « Confirmed », vous pouvez voter pour le problème pour aider à le mettre en évidence (voir la section « Qu'est-ce que voter pour un incident ? »).
Si le problème n'a pas été signalé par un autre joueur, vous devez créer un nouveau rapport (voir la section « Comment signaler un incident ? »).
Comment signaler un incident ?
Si vous rencontrez un problème dans l'un de nos jeux et que vous n'avez pas pu localiser un rapport préexistant lié au problème que vous avez rencontré, veuillez cliquer ici et remplissez les champs requis pour soumettre un rapport.
Comment trouver un rapport préexistant ?
Si vous avez rencontré un problème dans l'un de nos jeux, quelqu'un d'autre a peut-être également rencontré le même problème et l'a déjà signalé. Vous pouvez rechercher des rapports préexistants dans le gestionnaire d'incidents en utilisant la fonction de recherche. Cela vous permet de trouver des rapports qui correspondent ou sont liés à votre problème qui ont déjà été soumis par d'autres joueurs. Vous pouvez filtrer les problèmes par jeu. Dans les rapports de chaque jeu, vous pouvez filtrer selon les sous-catégories suivantes :
- Categories : quel section du jeu votre problème affecte, comme la jouabilité, l'audio ou la localisation.
- Status : le statut actuel de ce rapport, tel que Confirmed, Acknowledged, ou Fixed.
- Newest/Oldest : date à laquelle le rapport d'incident a été soumis. Les rapports non confirmés expirent après 30 jours.
Qu'est-ce qui contribue à un incident ?
Contribuer à un incident est votre façon de nous dire que vous aussi rencontrez le même problème que le joueur qui a créé le rapport. C'est aussi l'occasion pour vous de nous faire part de votre expérience particulière, de fournir des détails supplémentaires et d'aider à confirmer les étapes de reproduction. Cela nous aidera à identifier la cause exacte du problème et à le résoudre.
Pour ce faire, recherchez un problème que vous rencontrez également. Vous pouvez ensuite commenter le problème. C'est ici que vous pouvez développer sur le problème signalé, confirmer vos étapes de reproduction et ajouter toute information supplémentaire que vous jugez pertinente.
Assurez-vous de cocher la case « Can Reproduce ». Une fois que suffisamment de joueurs ont contribué et confirmé le problème, celui-ci passera à l'état « Confirmed ».
Qu'est-ce que voter pour un incident ?
En plus de collecter des informations sur les problèmes que nos joueurs peuvent rencontrer, nous voulons que la communauté nous dise quels problèmes sont les plus
importants pour eux. Voter pour un problème est votre façon de nous dire ce que vous pensez que nous devrions donner la priorité et travailler à résoudre le plus tôt possible.
Attention, vos votes sont limités ! Une fois que vous avez utilisé un vote sur un problème, vous ne pourrez plus utiliser ce vote tant que le problème n'aura pas été résolu ou que vous retirez votre vote pour ce problème. Chaque utilisateur a un maximum de quatre votes actifs à n'importe quel moment.
Comment savoir combien de personnes votent pour un problème ?
L'icône de la pyramide affichée à côté de chaque élément dans les statuts « Confirmed » et « Acknowledge » indique le nombre de joueurs qui ont voté pour le problème. La pyramide a cinq niveaux. Au fur et à mesure que le nombre de votes augmente pour un problème, les niveaux augmenteront et déplaceront le problème plus haut sur la liste des priorités.
Comment puis-je fournir un rapport qui sera utile ?
- Avant de soumettre un problème, assurez-vous d'avoir pu le reproduire plusieurs fois vous-même et de comprendre les étapes à suivre pour le reproduire.
- Soyez clair et concis en expliquant chaque étape de la reproduction. Même de petites étapes qui semblent insignifiantes peuvent être ce qui déclenche réellement le problème.
- Fournissez autant d'informations que possible concernant votre configuration, qu'il s'agisse de la console sur laquelle vous jouez ou des spécifications de votre PC. Certains problèmes ne se reproduiront que sur certaines configurations, ce sont donc des informations extrêmement utiles.
- Expliquez ce à quoi vous vous attendriez à la fin de vos étapes si le problème ne s'était pas produit, et ce qui s'est réellement passé quand il s'est produit.
- Les captures d'écran & les vidéos signifient beaucoup ! S'il est possible de montrer le problème via une capture d'écran ou une vidéo, veuillez l'ajouter à votre rapport. L'équipe de développement vous remerciera énormément !
Combien de temps faut-il pour qu'un problème soit résolu ?
Le temps qu'il faut pour qu'un problème soit résolu varie en fonction du titre, du calendrier de sortie et du type de problème. Certains problèmes qui semblent anodins en jeu peuvent être plus compliqués qu'il n'y paraît à première vue. Pour cette raison, nous ne pouvons pas donner de délais exacts, mais rassurez-vous : si quelque chose a été « Acknowledged », nous examinerons le problème !
Pourquoi certains incidents expirent-ils ?
Pour aider à garder le suivi des problèmes concis et permettre aux joueurs de trouver facilement les problèmes affectant un certain nombre de personnes, les rapports expireront après une période de temps allouée. Cela permet à tous les rapports d'être confirmés par les joueurs pendant un certain temps avant d'expirer. Cela garantit que les problèmes importants remontent vers le haut et ne sont pas masqués par le nombre et les rapports en double d'incidents confirmés ou résolus. Cela ne signifie pas que nous ignorons les problèmes : nous surveillons toujours le suivi des problèmes quotidiennement et nous relèverons tout problème critique en cours de route.
Qui surveille le gestionnaire d'incidents ?
Les problèmes sont suivis par notre logiciel de suivi des bugs et traités de la même manière que tout bug interne. Parallèlement à cela, les développeurs et le CQ surveillent tous les deux le gestionnaire d'incidents quotidiennement, en faisant remonter tout problème critique pouvant survenir.