Votre connexion à Internet et aux serveurs Elite Dangerous implique de nombreux éléments différents. Afin de nous aider à vous assister le plus rapidement possible veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous avant de nous contacter :
1. VÉRIFIEZ L'ÉTAT DES SERVEURS D'ELITE DANGEROUS.
Parfois, les serveurs ont besoin de maintenance et à l'occasion, des problèmes imprévus peuvent vous causer des problèmes de connexion. Vous pouvez vérifier l'état du serveur en haut à droite de cette page. Si le statut est défini sur OK alors continuez votre lecture, sinon veuillez nous laisser un peu de temps pour terminer la maintenance du serveur.
2. ASSUREZ-VOUS QUE LA BONNE CARTE RÉSEAU EST UTILISÉE PAR LE JEU.
Si plusieurs adaptateurs réseau sont disponibles sur votre PC, vous devrez sélectionner la connexion choisie (Ethernet, VPN, Wi-Fi, etc.) via les paramètres réseau du jeu, accessibles depuis le menu principal.
3. VÉRIFIEZ QUE VOTRE ANTIVIRUS OU VOTRE PARE-FEU NE BLOQUE PAS ELITE DANGEROUS.
Les pare-feu logiciels sur les systèmes et les pare-feu matériels sur les routeurs peuvent empêcher votre ordinateur de se connecter à nos serveurs et à d'autres joueurs. Veuillez désactiver complètement tous les programmes antivirus ou pare-feu, redémarrer votre PC, puis réessayer de jouer pour vous assurer que ce n'est pas le cas. Il existe des problèmes connus avec Comodo Internet Security qui peuvent continuer à causer des problèmes même si celui-ci a été désinstallé, si tel est le cas, veuillez vérifier les paramètres de votre adaptateur Internet et redémarrer votre machine.
4. VÉRIFIEZ QUE VOTRE CONNEXION INTERNET EST STABLE.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier que votre connexion Internet est stable pendant les périodes où vous rencontrez des perturbations :
- Ouvrez une invite de commande en tapant « cmd » dans le champ de recherche du menu de la barre de démarrage
- Écrire : ping -t -l 900 bbc.co.uk ou alors ping -t -l 8.8.8.8
- Appuyez sur Retour, puis laissez cela en cours et démarrez le jeu
- Si vous obtenez une déconnexion du serveur, veuillez vérifier la fenêtre d'invite de commande et voir s'il y a eu des perturbations dans votre ping ou peut-être même des échecs à peu près au même moment.
S'il y a des retards prolongés ou incohérents dans vos résultats cela indique que votre connexion est peut-être instable. Nous vous recommandons d'effectuer un dépannage de base du réseau domestique puis de contacter votre fournisseur d'accès Internet pour voir s'il est en mesure de proposer des conseils.
5.VÉRIFIEZ VOTRE ROUTEUR.
- Certains routeurs ont des fonctionnalités de sécurité avancées qui peuvent souvent interférer avec la connexion d'Elite Dangerous aux serveurs. Vous pouvez désactiver ces fonctions de sécurité temporairement pour déterminer si elles contribuent à votre problème de connectivité.
- La plupart des routeurs ont une fonction Universal Plug 'n' Play (UPnP) qui ouvre et ferme automatiquement les connexions pour vous. Si votre routeur prend en charge UPnP, veuillez vous assurer qu'il est activé et que votre ordinateur est autorisé à accéder à cette fonctionnalité.
Si vous ne savez pas comment configurer votre routeur pour utiliser UPnP, recherchez votre routeur sur PortForward.com et suivez les instructions pour activer UPnP. - Les routeurs ont très rarement la possibilité de redémarrer, ce qui permet de résoudre les problèmes qui pourraient survenir au fil du temps. Si vous rencontrez des temps de chargement lents ou des retards pendant la lecture, veuillez débrancher votre routeur jusqu'à 3 minutes avant de le laisser démarrer à nouveau pour l'aider à se rafraîchir.
6. JE RENCONTRE DES ERREURS DE CONNEXION LORSQUE JE JOUE SUR PLAYSTATION®
Les erreurs de connexion dans Elite Dangerous sur PS4™ peuvent souvent être résolues en redémarrant complètement votre matériel ou en activant le protocole UPnP.
Assurez-vous que le protocole UPnP est activé sur votre routeur en accédant au panneau de configuration et en ajustant le paramètre UPnP comme indiqué dans les instructions du routeur.
Une fois que le routeur a redémarré, ou si aucun changement n'est nécessaire, nous vous suggérons d'effectuer un redémarrage complet du routeur en le débranchant, en le laissant débranché pendant 1 à 2 minutes, puis en le rebranchant. Cela devrait prendre encore quelques minutes pour redémarrer, puis reconnectez-vous.
Une fois que votre routeur a redémarré, veuillez également redémarrer complètement votre console PlayStation®4 en appuyant et en maintenant la touche PS , sélectionnant Alimentation, puis en sélectionnant Redémarrez la PS4.
NB : Régler la console en mode repos ne la fait pas redémarrer complètement, vous devez redémarrer la PS4 .
7. VOUS AVEZ TOUJOURS DES PROBLÈMES DE CONNECTIVITÉ ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le mode multijoueur après avoir essayé les solutions ci-dessus, tels que de longs temps de chargement, l'impossibilité de voir un joueur que vous essayez de rencontrer ou des déconnexions pendant que vous jouez, il y a quelques fichiers qui fournissent des informations utiles qui nous aideront pour diagnostiquer et résoudre votre problème aussi vite que possible
- Pour obtenir ces fichiers Netlog, veuillez suivre les étapes courtes de notre guide Netlog.
N'oubliez pas d'attacher ou de lier vos fichiers Netlog si vous avez besoin de créer un ticket. Vous pouvez soumettre un ticket via le bouton ci-dessous.