Cet article vise à vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec le lanceur d'Elite Dangerous.
Pour obtenir des conseils sur la façon de résoudre votre problème, veuillez sélectionner l'une des options ci-dessous :
Le lanceur ne démarre pas ou se bloque peu de temps après que j'essaie de le charger.
Si vous rencontrez un problème qui empêche le lanceur de démarrer, ou le lanceur plante peu de temps après avoir essayé de le charger, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Remarque : si vous rencontrez des problèmes pour télécharger le jeu via le lanceur, veuillez consulter la section « Erreur de validation » ci-dessous pour plus de détails sur la façon dont résoudre ce problème.
REDÉMARREZ VOTRE ORDINATEUR
Redémarrez complètement votre PC, puis exécutez à nouveau le lanceur, en vous assurant que vous ne lancez pas le jeu en tant qu'administrateur.
RÉINSTALLEZ LE LANCEUR
Si le lanceur refuse de fonctionner correctement, cela peut être dû à des erreurs de fichier potentielles ou à des problèmes d’installation. Ce problème peut être résolu en supprimant et en réinstallant le lanceur.
- Désinstallez le lanceur de votre ordinateur en utilisant Programmes et fonctionnalités dans Windows (ou désinstallez directement via Steam/Epic).
- Supprimez tous les fichiers à partir desquels le lanceur a été installé. Si les dossiers suivants existent, supprimez-les :
- C:\Program Files (x86)\Frontier\EDLaunch
- C:\Users\AppData\Local\Frontier_Developments\Products
- Redémarrez votre ordinateur.
- Si vous avez acheté le jeu sur Steam ou sur Epic Games Store, veuillez le télécharger à nouveau directement depuis la plateforme.
- Si vous avez acheté le jeu dans la boutique Frontier, veuillez télécharger le lanceur à partir d'ici.
- Installez le lanceur normalement (n'exécutez pas l'installateur en tant qu'administrateur. Il vous sera automatiquement demandé un mot de passe administrateur, si nécessaire.)
- Certains joueurs trouvent que l'installation du jeu dans un emplacement personnalisé fonctionne mieux, par exemple, C:\ Jeux\EliteDangerous.
- Utilisez le lanceur pour installer Elite Elite Dangerous.
RÉPARATION/RÉINSTALLATION DE MICROSOFT.NET
Si le lanceur ne peut pas s'exécuter ou rencontre des erreurs régulières l'empêchant de fonctionner normalement, vous devrez peut-être réinstaller Microsoft .NET. TechHit ont créé un guide complet et pratique sur comment réinstaller et de réparer .NET sous Windows 7, Windows 8.1 et Windows 10 : https://www.techhit.com/how-to/install-.net-3.5.1/
VÉRIFIEZ LES PROGRAMMES DE SURVEILLANCE TIERS
Dans certains cas, des programmes tiers peuvent empêcher le lanceur d'Elite Dangerous de fonctionner normalement. Les programmes susceptibles de provoquer ce problème sont des moniteurs matériels tiers, des programmes associés à la carte graphique ou des programmes qui fournissent des superpositions telles que Précision EVGA, Raptr, Lucid Virtu MVP, MSI Afterburner, Nvidia GeForce Experience ou alors AMD Gaming Evolved. Veuillez désactiver les programmes comme ceux-ci avant de démarrer le lanceur Elite Dangerous . Vous pouvez également effectuer un démarrage propre dans Windows pour empêcher le démarrage de ces programmes.
VÉRIFIEZ WINDOWS POUR LES FICHIERS CORROMPUS
Dans certains cas, Windows peut être endommagé, ce qui peut empêcher le lanceur et d'autres programmes de se comporter normalement. Windows a un outil d'auto-réparation appelé Vérificateur des fichiers système pour se réparer. Vous pouvez découvrir comment exécuter cet outil ici : http://support.microsoft.com/KB/929833
Nous espérons que les étapes ci-dessus ont résolu tous les problèmes que vous rencontrez avec le lanceur. Cependant, si vous rencontrez toujours des problèmes lors du chargement du lanceur qui ne sont pas aidés par les étapes ou les articles liés ci-dessus, vous souhaiterez peut-être contacter l'équipe d'assistance qui pourra vous aider davantage. Veuillez créer un fichier DxDiag de votre ordinateur puis cliquez sur le bouton en bas de cette page pour créer un ticket.
J'appuie sur Jouer dans le lanceur. Le jeu ne démarre pas, mais le bouton pour jouer réapparaît.
Ce problème est souvent causé par certains composants Windows manquants ou corrompus et le guide suivant devrait vous aider à vous assurer qu'ils sont installés et fonctionnent correctement.
LOGICIEL ANTIVIRUS
La première chose à essayer est de désactiver temporairement votre logiciel de sécurité car il peut interférer avec le lancement du jeu. Si vous connaissez votre marque de logiciel, vous pouvez ajouter les fichiers Elite Dangerous à la liste blanche. Ces fichiers sont appelés elitedangerous64.exe, et Watchdog64.exe. Ceux-ci peuvent être trouvés dans le dossier EDLancement ou le dossier du jeu. Vous pouvez les trouver en utilisant la FAQ sur les emplacements des dossiers.
VISUAL C++ REDISTRIBUTABLES et .NET framework
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Recherchez des mises à jour sur votre ordinateur. *** Il s'agit d'une étape cruciale et elle doit être complétée avant de continuer ! ***Allez dans Démarrer/Rechercher -> écrivez « windows updates » --> Recherche de mises à jour
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Ouvrez Programmes et fonctionnalités et désinstallez tous les éléments commençant par Microsoft Visual C++ ...
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Exécutez le nettoyage de disque sous Windows. Assurez-vous de cocher l'option Supprimer les fichiers temporaires
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Redémarrez votre PC
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Exécutez les programmes d'installation trouvés ici :
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Ouvrez Fonctionnalités Windows en tapant Fonctionnalités Windows dans Démarrer --> Rechercher.
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Désactivez toutes les versions disponibles de .NET dans cette fenêtre (ceux-ci devraient être v3.x et v4.x), cliquez sur OK.
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Redémarrez votre ordinateur.
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Ouvrez Fonctionnalités Windows à nouveau.
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Activez toutes les versions disponibles de .NET dans cette fenêtre (encore une fois v3.x et v4.x). Cliquez sur OK.
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Redémarrez votre ordinateur à nouveau. Windows Update devrait avoir réparé tous les composants .NET à ce stade.
PILOTES GRAPHIQUES
Et enfin, essayez d'effectuer une installation propre de vos pilotes graphiques, vous pouvez découvrir comment faire cela dans notre guide ici.
Si le problème persiste veuillez ouvrir un ticket avec notre équipe d'assistance clientèle en cliquant sur le bouton ci-dessous, qui pourra approfondir le problème pour vous.
Pourquoi le jeu se télécharge-t-il très lentement ou s'arrête-t-il complètement ?
Si vous rencontrez des vitesses de téléchargement lentes ou constatez que le téléchargement du jeu est bloqué à certains moments, essayez de désactiver temporairement tout logiciel antivirus, pare-feu ou VPN que vous avez peut-être installé.
Redémarrer le lanceur une fois ces programmes désactivés devrait permettre à tout téléchargement lent ou arrêté de se poursuivre et peut parfois améliorer votre vitesse de téléchargement.
Si vous continuez à avoir des problèmes ouvrez le panneau de configuration sur votre PC, sélectionnez Options Internet. Sélectionnez l'onglet Connexions , sélectionnez Paramètres réseau, et assurez-vous que Paramètres de détection automatique est décoché.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, merci de nous envoyer un ticket via le bouton ci-dessous.
Parfois, le lanceur peut vous donner un message d'erreur. Veuillez parcourir la liste ci-dessous pour trouver des conseils sur la façon de résoudre l'erreur que vous rencontrez :
« Identifiants non valides »
Ce message apparaît si vos informations de connexion sont incorrectes. Veuillez vous assurer que vous entrez correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiserici. Si vous avez besoin d'aide pour récupérer votre compte, suivez les étapes décrites dans cet article.
« Exception non prise en charge : le processus ne peut pas accéder au fichier *****, car celui-ci est utilisé par un autre processus. »
Pour résoudre ce problème, redémarrez simplement votre ordinateur complètement. Si vous utilisez un logiciel de sécurité, assurez-vous que le fichier en question n'est pas analysé, mis en quarantaine ou bloqué d'une autre manière.
« Code de sécurité invalide » (également appelé boucle de vérification)
Si vous fermez la fenêtre du code de vérification et entrez votre code de vérification ultérieurement, le lanceur présentera l'erreur Code de sécurité invalide.
Ceci est dû au fait que chaque connexion individuelle générera un nouveau code de vérification, si vous fermez la fenêtre du code de vérification, vous ne pourrez plus utiliser ce code.
Si vous constatez systématiquement que vous ne pouvez pas passer l'étape du code de vérification veuillez laisser la fenêtre du code de vérification ouverte et attendez que chaque code précédent arrive par e-mail. Normalement, cela ne prendra que quelques secondes/minutes, mais dans certains cas, cela pourrait prendre un peu plus de temps. Une fois que vous êtes sûr d'avoir le dernier code, entrez-le dans le lanceur et cela devrait vous permettre de continuer.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le bouton ci-dessous.
Notez que vous ne devriez avoir besoin de saisir manuellement vos identifiants de compte et de vérifier via le code de sécurité que si vous avez une copie de clé Steam (antérieure à avril 2019) ou une copie d’Elite Dangerous de la boutique Frontier.
Lorsque je me connecte, je vois « Veuillez acheter/échanger Elite Dangerous pour continuer » ou Démo uniquement.
Le message « Veuillez acheter/échanger Elite Dangerous pour continuer » s'affiche lorsque le lanceur ne détecte pas l'accès au jeu Elite Dangerous.
Si vous avez acheté Elite Dangerous pour Steam après le 25 avril 2019…
Ces nouvelles licences ne sont pas des clés, et donc nécessitent un lien entre vos comptes Frontier et Steam, ainsi que d'utiliser le bouton de connexion à Steam. Les clients qui ont acheté une nouvelle copie du jeu sur Steam, mais qui souhaitent utiliser un compte Frontier existant devront également suivre ces étapes afin de lier leur compte.
Les nouveaux clients Steamdevraient êtreautomatiquement liésdurantla création de compte. Si vous n'avez pas encore créé de compte, veuillezsuivre les étapes de cette FAQ.
Si vous avez acheté Elite Dangerous pour Steam avant le 25 avril 2019…
Le compte/adresse e-mail Frontier avec lesquels vous vous connectez ne dispose pas d'un accès Elite Dangerous.
Les achats Elite Dangerous effectués avant avril 2019 étaient accompagnés d'une clé à 25 chiffres qui autorise l'accès une fois utilisé à un compte Frontier. Cette clé est visible dans Steam en accédant à votre bibliothèque, en cliquant avec le bouton droit sur Elite Dangerous et en sélectionnant Gérer > Clés CD.
Vous pouvez essayer d'activer votre clé pour votre compte Frontier ici : https://user.frontierstore.net/thirdpartykey/register
Si on vous dit que la clé a déjà été utilisée, elle a été enregistrée avec un compte Frontier sous une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous essayez de vous connecter.
Veuillez essayer de vous connecter avec une adresse e-mail alternative que vous avez peut-être utilisée lors de votre achat initial d'Elite Dangerous.
Si vous n'êtes pas sûr·e de l'adresse e-mail que vous auriez pu utiliser, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour contacter notre équipe d'assistance clientèle qui se fera un plaisir de vous aider davantage.
Si vous avez acheté Elite Dangerous dans la boutique Frontier…
Le compte/adresse e-mail Frontier avec lesquels vous vous connectez ne dispose pas d'un accès Elite Dangerous. Votre accès est très probablement enregistré avec un compte Frontier sous une adresse e-mail différente.
Veuillez essayer de vous connecter avec une adresse e-mail alternative que vous avez peut-être utilisée lors de votre achat initial d'Elite Dangerous.
Si vous n'êtes pas sûr·e de l'adresse e-mail que vous auriez pu utiliser, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour contacter notre équipe d'assistance clientèle qui se fera un plaisir de vous aider davantage.
Si vous avez acheté Elite Dangerous dans la boutique Epic Games…
Comme Elite Dangerous a récemment été publié sur Epic Games Store, ces nouvelles licences ne sont pas essentielles, et donc nécessitent un lien entre votre compte Frontier et Epic, et que vous utilisez le bouton « Connexion » du lanceur.
Les nouveaux clients Epicdevraient êtreautomatiquement liésdurantla création de compte. Si vous n'avez pas encore créé de compte, veuillezsuivre les étapes de cette FAQ.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez cliquer sur l'un des boutons ci-dessous pour contacter notre équipe d'assistance clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Erreur de WatchDog64.EXE; MSVCP140.dll, ou VCRUNTIME140.dll manquantes
Si vous ne parvenez pas à lancer Elite Dangerous à partir du lanceur en raison d'un message d'erreur mentionnant WatchDog.exe, MSVCP140.dll ou VCRUNTIME140.dll, il est probable qu'il vous manque certains fichiers nécessaires trouvés dans le package Visual C ++ Redistribuable pour Visual Studio 2015.
Pour installer les fichiers manquants, veuillez installer le package Visual C ++ Redistribuable pour Visual Studio 2015 disponible ici.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec cela, contactez notre équipe d'assistance en utilisant le bouton ci-dessous.
« Impossible de démarrer le programme car il manque le fichier XINPUT1_3.DLL sur votre ordinateur »
Si vous voyez ce message au démarrage du lanceur, cela signifie que ce fichier n'a pas été trouvé et que vous devrez peut-être installer ou réparer DirectX 9.0c Runtime.
Si ce message d'erreur persiste, vous devrez peut-être réparer vos fichiers système.
Veuillez consulter le guide de Microsoft sur l'utilisation le vérificateur des fichiers système pour réparer les fichiers système manquants ou corrompus.
Si vous voyez cela et que DirectX 9.0c est installé, veuillez contacter l'équipe d'assistance via le bouton ci-dessous avec un rapport Dxdiag et faites-leur savoir.
Comment corriger les erreurs XINPUT9_1_0.DLL
Les problèmes Xinput9_1_0.dll sont causés par un fichier DLL DirectX corrompu ou manquant.
Le fichier xinput9_1_0.dll est l'un des nombreux fichiers contenus dans DirectX. Étant donné que DirectX est utilisé par la plupart des jeux Windows et des programmes graphiques avancés, les erreurs xinput9_1_0.dll n'apparaissent généralement que lors de l'utilisation de ces programmes.
[Les conseils suivants sont fournis par les personnes de pcsupport.about.com]
Note importante : Ne téléchargez pas le fichier DLL xinput9_1_0.dll individuellement à partir d'un « site de téléchargement de DLL ». Il y a un certain nombre d'excellentes raisons pour lesquelles télécharger des DLL à partir de ces sites n'est jamais une bonne idée.
La première chose à essayer serait de installer la dernière version de Microsoft DirectX. Il y a de fortes chances que la mise à niveau vers la dernière version de DirectX corrige l'erreur « xinput9_1_0.dll not found ».
Note : Windows 7, 8, Vista, XP, etc. sont tous pris en charge par ce même package d'installation DirectX. Il installera tous les fichiers DirectX 11, DirectX 10 ou DirectX 9 nécessaires et pris en charge dans cette version de Windows.
- Désinstallez le jeu ou le logiciel, puis réinstallez-le. Quelque chose est peut-être arrivé aux fichiers qui fonctionnent avec xinput9_1_0.dll et une réinstallation pourrait faire l'affaire.
- Restaurez le fichier xinput9_1_0.dll à partir du dernier progiciel DirectX. Si les étapes de dépannage ci-dessus n'ont pas permis de résoudre votre erreur xinput9_1_0.dll, essayez d'extraire le xinput9_1_0.dll individuellement à partir du package téléchargeable DirectX.
- Mettez à jour les pilotes de votre carte vidéo. Bien que ce ne soit pas la solution la plus courante, dans certaines situations, la mise à jour du pilote pour la carte vidéo dans votre ordinateur pourrait corriger ce problème DirectX.
Si vous recevez toujours ce message d'erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le bouton ci-dessous.
« Exception non prise en charge lors de la mise à jour du projet : la référence d'objet n'est pas définie à une instance d'un objet. »
Il peut y avoir un problème avec votre lanceur ou installation Microsoft.Net. Veuillez consulter les étapes pertinentes dans la section intitulée « Aide sur les problèmes courants et les messages d'erreur rencontrés avec le lanceur » ci-dessus.
« Somme de contrôle du manifeste incorrecte. »
L'erreur de somme de contrôle du manifeste incorrecte se produit habituellement lorsque vous essayez d'installer ou de mettre à jour Elite Dangerous, et est généralement due au filtrage du contenu de votre routeur lorsque vous téléchargez des fichiers depuis nos serveurs.
Vous pouvez généralement résoudre ce problème en désactivant le filtrage du proxy web/le filtrage du contenu Web/les pare-feux de votre routeur. Vérifiez les paramètres de votre routeur et consultez les instructions pour désactiver ces fonctionnalités.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec cette erreur après avoir suivi les étapes ci-dessus, ouvrez un ticket avec notre équipe d'assistance clientèle en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Erreurs de validation « Échec de la mise à jour du fichier »
Si vous constatez que le lanceur ne parvient pas à télécharger complètement le jeu, ou si vous voyez « Échec de la mise à jour du fichier... (erreur de validation) » lors de la mise à jour du jeu. Vous devrez peut-être effacer les fichiers temporaires stockés par le lanceur pour continuer le téléchargement normalement.
SUPPRIMER LES FICHIERS DE TÉLÉCHARGEMENT TEMPORAIRES DU LANCEUR
Le lanceur stocke son téléchargement de fichier actuel dans un fichier .part ou alors .progress , la suppression de ceux-ci peut aider à actualiser le téléchargement :
- Fermez le lanceur Elite Dangerous.
- Localisez le dossier d'installation de votre jeu en vous rendant sur cette FAQ.
- Pour localiser facilement tous ces fichiers, recherchez dans le dossier les fichiers se terminant par .part ou alors .progress.
- Supprimez tous les fichiers qui se terminent par .part ou alors .progress.
- Démarrez le lanceur Elite Dangerous normalement.
ESSAYEZ DE SUPPRIMER LES FICHIERS DE TÉLÉCHARGEMENT EN CACHE DE WINDOWS
Dans certains cas, vous devrez peut-être effacer les fichiers mis en cache pour Microsoft's .NET. framework :
- Fermez le lanceur Elite Dangerous.
- Aller dans le menu Démarrer de Windows et tapez Options Internet.
- Ouvrez la boîte de dialogue des options Internet .
- Dans l'onglet Général , sous Historique de navigation, cliquez sur Supprimer...
- Cochez Fichiers Internet temporaires et fichiers de site Web et Cookies et données de site Web
- Cliquez sur Supprimer...
- Démarrez le lanceur Elite Dangerous normalement.
J'AI TOUJOURS DES PROBLÈMES, PUIS-JE TÉLÉCHARGER LE JEU D'UNE MANIÈRE DIFFÉRENTE ?
Oui ! Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors du téléchargement du jeu via notre lanceur, vous souhaiterez peut-être installer le jeu via Steam . Ajouter le jeu à Steam est gratuit et vous pouvez découvrir comment ajouter Elite Dangerous à Steam ici.
JE NE PEUX PAS UTILISER STEAM, QUE PUIS-JE ESSAYER D'AUTRE ?
Cette erreur apparaît historiquement lorsqu'il y a quelque chose qui modifie les fichiers téléchargés à partir de nos serveurs cloud. Cela peut se produire de plusieurs manières, notamment :
- Des paquets de sécurité Internet avec des outils anti-bannières altérant des fichiers
- Un pare-feu modifiant les fichiers
- Un FAI modifiant des fichiers
Si vous rencontrez ce problème, notre premier conseil est de désactiver temporairement votre package de sécurité Internet ou d'ajouter le lanceur Elite Dangerous comme exception.
Nous vous conseillons alors également de désactiver temporairement tous les pare-feu en cours d'exécution. Il se peut qu'un pare-feu intégré à votre routeur doive également être désactivé temporairement.
Cela devrait aider à éviter les erreurs « Impossible de vérifier » et de validation lors du téléchargement d'Elite Dangerous pour la plupart des utilisateurs.
Dans de rares cas, certains fournisseurs d'accès Internet filtrent le contenu qui peut entraîner des erreurs de validation. Pour résoudre ce problème, vous devez contacter votre FAI.
Pour ceux qui utilisent la protection « Anti Bannière », vous devrez peut-être placer une exclusion dans votre outil Anti Bannière au sein de l'application.
- Ouvrez Kaspersky Internet Security - les instructions seront similaires pour les autres outils.
- Cliquez sur les paramètres (en bas du menu principal)
- Cliquez sur le Centre de protection et vous obtiendrez une liste de menus. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez l'option anti-bannière et cliquez dessus.
- Une fois que vous voyez le menu suivant, assurez-vous que l'option « Utiliser la liste des URL autorisées » est cochée.
- Cliquez sur « Configurer les URL autorisées ». Vous souhaitez maintenant ajouter une URL. - Cliquez sur Ajouter et là où vous voyez http:// écrivez juste après cdn.zaonce.net Cochez pour activer, puis appuyez sur ajouter.
- L'URL sera ajoutée à vos URL de confiance et ne devrait plus être bloquée.
Cela devrait aider à éviter les erreurs « Impossible de vérifier » et de validation lors du téléchargement d'Elite.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un ticket en cliquant sur le bouton ci-dessous et nous serons heureux de vous aider.
« Le jeu n'a pu contacter le serveur d'authentification. »
ANTIVIRUS/PARE-FEU
Souvent, la cause de ce message d'erreur est le résultat d'un antivirus ou d'un pare-feu interférant avec la connexion sécurisée d'Elite Dangerous.
La meilleure façon de s'assurer que ce n'est pas le cas est de désactiver temporairement votre antivirus/pare-feu.
Veuillez noter qu'une fois désactivés, la plupart des programmes antivirus nécessitent toujours le redémarrage de votre PC pour qu'ils s'éteignent complètement.
Lorsque votre antivirus/pare-feu est désactivé, démarrez Elite Dangerous et rendez-vous sur le menu principal. Vous ne devriez plus recevoir ce message d'erreur.
Si vous souhaitez réactiver votre programme antivirus, veuillez cocher les options suivantes :
- Kaspersky Internet Security - Décocher Toujours analyser les connexions chiffrées
- ESET NOD32 - Désactiver Protection de l'accès Web
- Avast - Désactiver Analyse HTTPS
Vous devez redémarrer votre ordinateur pour appliquer ces modifications.
SYNCHRONISATION D'HORLOGE
Dans certains cas, vous devrez peut-être resynchroniser votre horloge système comme expliqué ci-dessous :
- Cliquez sur le menu « Démarrer » et écrivez « Modifier la date et l'heure »
- La fenêtre de configuration de la date et de l'heure devrait apparaître, ouvrez-la.
- Dans cette fenêtre, cliquez sur l'onglet « Temps Internet ».
- Cliquez sur « Modifier les paramètres » dans l'onglet « Temps Internet ».
- Assurez-vous que la synchronisation avec un serveur de temps Internet est activée.
- Entrez n'importe quel serveur de temps public tel que time.microsoft.com dans le champ de sélection du serveur et cliquez sur « Mettre à jour maintenant ».
Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur lors de la connexion au jeu, veuillez contacter l'équipe d'assistance Frontier via le bouton ci-dessous et inclure votre fichierTelemetryCache.log et votre fichier Netlog qui peuvent être trouvés en lisant cet article de FAQ.
Si votre problème persiste et que les étapes ci-dessus n'ont pas pu vous aider, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour créer un ticket, et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez inclure vos fichiersClient.log et Update.log comme indiqué dans cet article de FAQ.