Avant d'ouvrir un ticket, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes pour résoudre votre problème :
1. Mettez à jour vos pilotes de carte graphique :
Veuillez vérifier que toutes les mises à jour de Windows ont été appliquées et que tous vos pilotes de système sont entièrement à jour (rendez-vous dans Démarrer, Rechercher > les options de mises à jour Windows > vérifiez si des mises à jour sont disponibles)
La mise à jour des pilotes de votre carte graphique et de certains périphériques spécifiques ne sera pas possible via le programme de mise à jour automatique de Windows. Celles-ci peuvent être obtenues via le site Web du fabricant.
Pour les cartes graphiques Nvidia, vous pouvez obtenir les pilotes sur www.nvidia.com et pour les cartes ATI sur www.amd.com. Les pilotes pour les GPU Intel peuvent être trouvés sur www.intel.com.
Certains fabricants d'ordinateurs portables veulent que vous téléchargiez des pilotes OEM (fabricant d'équipement d'origine) spécifiques, qui devraient être disponibles sur leur propre site Web.
Si votre problème persiste, veuillez nous fournir autant de détails que possible sur les circonstances dans lesquelles le problème se produit, sa fréquence, etc. Vous devrez également fournir un rapport système sous la forme d'un diagnostic DirectX en contactant notre équipe d'assistance, ce que vous pouvez faire ci-dessous.
2. Désactivez tout enregistrement DVR en arrière-plan
Sur certains systèmes, il se peut que votre jeu soit enregistré en arrière-plan par Xbox Game DVR ou NVIDIA Shadowplay.
Vous pouvez désactiver ceux-ci comme ceci :
Xbox Game DVR
En jeu, appuyez sur Windows+G pour afficher la barre de jeu.
Une fois affichée, vous devriez pouvoir sélectionner les paramètres sous l'icône de « roue dentelée ».
À partir de là, décochez la case d'enregistrement du jeu en arrière-plan comme indiqué ci-dessous
Une fois ouvert, veuillez cliquer sur les paramètres sous la roue dentelée en haut à droite.
Cliquez sur la bascule pour désactiver la fonction de partage.
Vous pouvez en savoir plus ici : http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4228/~/disabling-the-geforce-experience-share-in-game-overlay
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec les performances du jeu cliquez sur le bouton ci-dessous pour contacter notre équipe d'assistance.