Bien que nous préférions ne pas restreindre ou limiter l'accès de quiconque à nos jeux ou à l'un des services que nous fournissons, il peut arriver un moment où notre contrat de licence utilisateur final, conditions d'utilisation, ou alors notre code de conduite n'aient pas été respectés et des mesures doivent être prises afin de protéger les joueurs ou notre communauté. Nous nous réservons le droit de restreindre les comptes incriminés autant que nécessaire pour que les jeux de Frontier soient une expérience amusante pour tout le monde. Les actions que nous pouvons entreprendre vont de simples avertissements et suspensions, à des interdictions permanentes du multijoueur, et même à la fermeture de compte dans les cas les plus extrêmes.
ACTIONS
Voici quelques-unes des actions que nous pouvons entreprendre et à quel moment nous pourrions les utiliser, mais nous ne sommes pas limités aux seules actions ci-dessous :
ATTENTION
SUSPENSION DE 3 JOURS
SUSPENSION DE 7 JOURS
BAN MULTIJOUEUR PERMANENT
CLÔTURE PERMANENTE DE COMPTE
CONTESTATIONS
CONTESTER UNE ACTION DE MODÉRATION SUR LES FORUMS
Si vous souhaitez contester une action de modération contre votre compte de forum, vous êtes invités à envoyer un message privé à tout modérateur global de l'équipe de modération. Si vous pensez que votre problème ne peut être contesté par un membre de notre équipe du forum, contactez l'équipe de la communauté en envoyant un e-mail à community@frontier.co.uk. Vous pouvez également contacter l'administration du forum en cliquant sur « Nous contacter » en bas à droite des forums pour contester une action de modération.
CONTESTATION D'UN AVERTISSEMENT, D'UNE SUSPENSION OU D'UNE INTERDICTION DE JEU
Si vous pensez qu'un avertissement, une suspension ou une interdiction a été injustement appliqué à votre compte de jeu, vous devrez contacter notre équipe des litiges en ouverture d'un ticket via le bouton ci-dessous. Pour que cela soit le plus rapide possible, veuillez rendre le titre du ticket aussi clair que possible et fournir des informations détaillées sur le litige ainsi que toute preuve corroborante.
L'un des membres senior de notre équipe d'assistance clientèle passera ensuite en revue les mesures prises ainsi que toute preuve supplémentaire que vous nous fournissez et procédera à l'action appropriée. Les résultats de nos constatations et notre examen du différend constitueront notre dernier mot sur la question et, une fois clos, ces différends ne pourront être rouverts.
Nous examinons chaque ticket que nous recevons au cas par cas et pour cette raison, cela peut prendre plus de temps que notre temps de réponse normal pour obtenir une réponse.