Que faire à propos des actions de compte ?
Bien que nous préférions ne pas restreindre ou limiter l'accès de quiconque à nos jeux ou à l'un des services que nous fournissons, il peut arriver un moment où notrecontrat de licence utilisateur final, ou conditions d'utilisation, ou alors notre code de conduite n'aient pas été respectés et des mesures doivent être prises afin de protéger les joueurs ou notre communauté.
Nous nous réservons le droit de restreindre les comptes incriminés autant que nécessaire pour que les jeux Frontier restent une expérience amusante pour tout le monde. Les actions que nous pouvons prendre vont de simples avertissements et suspensions temporaires, jusqu'à des restrictions permanentes du multijoueur, et même la fermeture de compte dans les cas les plus graves ou extrêmes.
Si vous recevez un avertissement ou toute restriction de type, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur le compte, ce ticket inclura la raison de sa mise en place. Il comprendra également les sections appropriées du CLUF ou du code de conduite.
Attention
Un avertissement est souvent la première mesure prise pour les infractions mineures. Cette action n'impose aucune restriction à votre compte, cependant, si le comportement persiste, nous pouvons prendre d'autres mesures contre votre compte afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Restrictions temporaires de compte pour les modes de jeu ouverts et privés
Une restriction temporaire vous empêchera d'accéder aux modes de jeu Ouvert ou Privé et empêchera les interactions avec d'autres utilisateurs.
Ce type de restriction durera généralement entre 3 et 30 jours. La durée de la restriction sera confirmée dans l'e-mail accompagnant cette restriction.
La durée d'une restriction temporaire dépendra de la gravité de l'infraction. Des violations continues peuvent entraîner des restrictions temporaires supplémentaires ou plus longues, ou conduire à des restrictions permanentes sur votre compte.
Restriction permanente de modes de jeu ouvert et privé
Une restriction permanente de jeu ouvert et privé signifie que vous ne pourrez plus rejoindre les groupes de jeu ouverts ou privés, cela limitera également l'accès à toutes les fonctionnalités multijoueurs et empêchera la communication avec d'autres utilisateurs dans le jeu (cela inclut l'accès aux porte-vaisseaux et aux objectifs communautaires).
Cette restriction peut être la première étape pour des violations plus graves. Des violations continues peuvent également mener à cela dans certains cas.
CLÔTURE PERMANENTE DE COMPTE
Une restriction de compte permanente supprime tout accès à Elite Dangerous, vous pouvez toujours accéder à votre compte Frontier via https://www.frontierstore.net/customer/account/ pour nous contacter, mais vous ne pourrez pas jouer au jeu.
Ce type de restriction est placé sur un compte lorsqu'un joueur enfreint à plusieurs reprises le CLUF ou le code de conduite de Frontier, et a ignoré tous les avertissements ou restrictions précédents.
Une restriction permanente de compte peut également être mise en place sans avertissement préalable lorsqu'il s'avère que des utilisateurs créent ou promeuvent des tricheurs, partagent leurs comptes ou participent à du Real World Trading, ce qui n'est pas toléré et est considéré comme une violation de notre CLUF et de notre code de conduite.
Faire appel aux actions de modération du forum
Nous vous informons que les forums sont actuellement modérés par les bénévoles et l'équipe communautaire. Ils ne sont pas surveillés par l'équipe d'assistance clientèle de Frontier.
Si vous souhaitez faire appel d'une action de modération contre votre compte de forum, contactez l'équipe de la communauté par e-mail community@frontier.co.uk.
Alternativement, vous pouvez contacter l'administration du forum en cliquant sur « Contactez-nous » en bas à droite des forums pour faire appel d'une action de modération.
Faire appel d'un avertissement, d'une suspension ou d'une restriction de jeu
Si vous pensez qu'un avertissement ou une restriction de compte a été injustement appliqué à votre compte de jeu, vous pouvez contacter notre équipe de sécurité communautaire en ouvrant un ticket via le bouton ci-dessous.
Pour que cela soit le plus rapide possible, veuillez rendre le titre du ticket aussi clair que possible et fournir des informations détaillées sur le litige ainsi que toute preuve corroborante.
L'un des responsables sécurité de la communauté passera ensuite en revue les mesures prises ainsi que toute preuve supplémentaire que vous nous fournissez et procédera à l'action appropriée. Les résultats de nos constatations et notre examen de la contestation constitueront notre dernier mot sur la question et, une fois clos, cet appel ne pourra pas être rouvert sans raison valable de preuves supplémentaires.
Nous examinons chaque ticket que nous recevons au cas par cas et pour cette raison, cela peut prendre plus de temps que notre temps de réponse normal pour obtenir une réponse.
Nous ne tolérons aucun langage ou comportement abusif envers les membres du personnel. Si vous ouvrez un ticket contenant un langage irrespectueux ou offensant, ou des déclarations pouvant être considérées comme menaçantes, votre ticket peut être fermé sans réponse. Cela peut signifier que votre appel n'est pas traité et, comme ces comportements enfreindraient notre code de conduite, pourraient entraîner l'imposition de restrictions supplémentaires sur votre compte.