Si vous devez retourner un produit défectueux ou incorrect ou dans les rares cas où vous n'êtes pas entièrement satisfait·e des biens physiques que vous avez achetés, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours suivant la date d'expédition.
Si votre commande n'est pas retournée pour un défaut technique alors il doit nous revenir non lavé, non porté et dans un état vendable pour un remboursement complet ou un échange. Lors du retour des articles, veuillez placer vos produits retournés dans leur emballage d'origine et ne pas retirer les étiquettes ou autocollants.
Note : Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition et tout article qui nous est retourné est de votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre adresse de retour. Pour votre propre protection, nous vous recommandons d'envoyer l'article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises, en particulier pour ceux à l'étranger.
Comment retourner votre produit
Si vous résidez au Royaume-Uni :
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez ouvrir un ticket avec notre équipe de support client, détaillant le problème que vous rencontrez et si vous préférez un échange ou un remboursement. Veuillez nous renvoyer l'article en utilisant la procédure suivante :
1. Remballez l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
2. Couvrez l'adresse d'origine sur l'emballage et remplacez-la par l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis par courrier et obtenez une preuve d'envoi.
4. Conservez votre preuve d'envoi en lieu sûr car vous en aurez besoin comme preuve de retour.
Une fois que nous aurons reçu l'article, nous l'associerons à votre ticket et une fois que nous aurons vérifié les défauts, nous traiterons l'échange ou le remboursement pour vous.
Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni :
1. Ouvrez un ticket avec notre équipe d'assistance clientèle, détaillant le problème avec le produit et si vous préférez un remplacement ou un remboursement.
2. Veuillez inclure une preuve photographique de tout défaut ou problème avec une description de celui-ci.
Une fois que nous sommes convaincus qu'il y a un problème avec le produit, nous organiserons un remboursement ou un remplacement à traiter. Dans la majorité des cas, nous ne nous attendons pas à ce que vous nous retourniez l'article original si la preuve photographique du problème est concluante.