Was ist der Problem-Tracker und wie verwende ich ihn?

Wenn ein Problem zum ersten Mal eingereicht wird, wird es in die Kategorie „wird bestätig“ eingeordnet.  Spieler müssen bestätigen, dass sie das gemeldete Problem auch reproduzieren können. Dies geschieht, indem Sie einen Kommentar hinterlassen, in dem die Schritte erläutert werden, mit denen das Problem reproduziert wurde, und das Kontrollkästchen „Reproduktion möglich“ anklicken.  Wenn das Kästchen „Reproduzierbar“ nicht angekreuzt ist, wird der Kommentar nicht als Reproduktion gewertet.

Wenn die Anzahl der Beiträge zu einer „wird bestätigt“-Ausgabe einen bestimmten Schwellenwert erreicht, wird eine Ausgabe als „Bestätigt“ gekennzeichnet. Über dieses Thema kann dann abgestimmt werden, um einzelnen Themen Priorität zuzuweisen. So kann uns die Community sagen, dass ein Thema wichtig ist und mehrere betrifft.

Wenn ein Problem von Spielern "bestätigt" wurde, wird unser internes Team das Problem überprüfen und legitime Probleme in den Status "Anerkannt" verschieben. „Anerkannte“ Probleme wurden protokolliert und werden intern von Frontier Developments verfolgt.

Jeder, der eine Kopie eines Titels von Frontier besitzt, kann zum Problem-Tracker beitragen.  Um ein Problem zu melden, beizutragen oder abzustimmen, müssen Sie sich mit Ihren Frontier-Kontodaten für Ihr Xbox-, PSN- oder Steam-Konto auf der Website anmelden.  Dies kann Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Xbox-Gamertag oder Ihr PSN-Benutzername sein.

Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche "Anmelden".  Hier werden Sie auf die Seite Frontier Authentication weitergeleitet. Geben Sie Ihre Frontier-Kontodaten ein oder verwenden Sie Ihr Xbox-, PSN- oder Steam-Konto, um sich anzumelden.

Sobald Sie sich erfolgreich authentifiziert haben, werden Sie zum Problem-Tracker zurückgeleitet und können über alle Probleme berichten, Beiträge leisten und darüber abstimmen.

Das erste, was Sie tun sollten, wenn Sie im Spiel auf ein Problem stoßen, ist zu überprüfen, ob es bereits von einem anderen Spieler im Problem-Tracker gemeldet wurde (siehe die 'So finden Sie bereits vorhandene Berichte?'Sektion).

Wenn das Problem von einem anderen Spieler gemeldet wurde und immer noch nicht den Status „wird bestätigt“ hat, können Sie zur Meldung beitragen, indem Sie angeben, dass Sie es auch haben (siehe 'Was trägt zu einem Problem bei?' Sektion).

Wenn das Problem von einem anderen Spieler gemeldet wurde und bereits „bestätigt“ ist, können Sie für das Problem stimmen, um die Priorität hervorzuheben (siehe 'Was bedeutet, für ein Thema zu stimmen?' Sektion).

Wenn das Problem nicht von einem anderen Spieler gemeldet wurde, sollten Sie einen neuen Bericht erstellen (siehe Abschnitt „Wie melde ich ein Problem?“).

Wenn bei einem unserer Spiele ein Problem auftritt und Sie keinen bereits vorhandenen Bericht finden konnten, der sich auf das aufgetretene Problem bezieht, klicken Sie bitte Hierund füllen Sie die erforderlichen Felder aus, um einen Bericht zu übermitteln. 

Wenn Sie in einem unserer Spiele auf ein Problem gestoßen sind, ist möglicherweise auch jemand anderes auf dasselbe Problem gestoßen und hat es bereits gemeldet. Sie können den Problem-Tracker nach bereits vorhandenen Berichten durchsuchen, indem Sie die Suchfunktion verwenden.  Auf diese Weise können Sie Berichte finden, die mit Ihrem Problem übereinstimmen oder sich darauf beziehen die bereits von anderen Spielern eingereicht wurden. Sie können Probleme nach Spiel filtern. In den Berichten zu jedem Spiel können Sie nach den folgenden Unterüberschriften filtern:

• Kategorien – Welchen Bereich des Spiels betrifft Ihr Problem, z. B. Gameplay, Audio oder Lokalisierung.
• Status – Der aktuelle Status dieses Berichts, z. B. Bestätigt, Bestätigt oder Behoben.
• Neueste/Älteste – Wann der Problembericht eingereicht wurde.  Unbestätigte Berichte verfallen nach 30 Tagen.

Indem Sie zu einem Problem beitragen, teilen Sie uns mit, dass auch Sie das gleiche Problem haben wie der Spieler, der den Bericht erstellt hat. Es ist auch Ihre Gelegenheit, uns von Ihren besonderen Erfahrungen zu erzählen, zusätzliche Details anzugeben und die Reproduktionsschritte zu bestätigen.  Dies hilft uns, die genaue Ursache des Problems aufzuspüren und zu beheben.

Sie tun dies, indem Sie ein Problem finden, auf das Sie ebenfalls stoßen.  Anschließend können Sie das Problem kommentieren – hier können Sie das gemeldete Problem erweitern, Ihre Reproduktionsschritte bestätigen und zusätzliche Informationen hinzufügen, die Sie für relevant halten.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Kästchen „Reproduktion möglich“ ankreuzen. Sobald genügend Spieler zu dem Problem beigetragen und dieses bestätigt haben, wechselt es in den Status "Bestätigt".

Wir sammeln nicht nur Informationen zu Problemen, die bei unseren Spielern auftreten, sondern möchten auch, dass die Community uns sagt, welche Probleme ihr am wichtigsten sind. Wenn Sie für ein Problem stimmen, teilen Sie uns mit, was wir Ihrer Meinung nach priorisieren und so schnell wie möglich beheben sollten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Stimmen begrenzt sind! Sobald Sie eine Abstimmung zu einem Thema verwendet haben, können Sie diese Abstimmung nicht erneut verwenden, bis das Problem behoben wurde oder Sie Ihre Stimme für dieses Thema widerrufen.  Jeder Benutzer hat zu jedem Zeitpunkt maximal vier aktive Stimmen.

Das Pyramidensymbol, das neben jedem Element im Status „Bestätigt“ und „Bestätigt“ angezeigt wird, zeigt die Anzahl der Spieler an, die für das Problem gestimmt haben.  Die Pyramide hat fünf Ebenen.  Wenn die Anzahl der Stimmen für ein Problem steigt, werden die Stufen erhöht und das Problem wird auf der Prioritätenliste nach oben verschoben.

• Bevor Sie ein Problem einreichen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie es selbst einige Male reproduzieren konnten und die Schritte zur Reproduktion verstanden haben.
• Erklären Sie jeden Reproduktionsschritt klar und prägnant. Selbst kleine Schritte, die irrelevant erscheinen, können das Problem tatsächlich auslösen.
• Geben Sie so viele Informationen wie möglich zu Ihrem Gerät an – sei es, auf welcher Konsole Sie spielen, oder zu den Spezifikationen Ihres PCs. Einige Probleme werden nur bei bestimmten Konfigurationen reproduziert, daher sind dies äußerst nützliche Informationen.
• Erklären Sie, was Sie am Ende Ihrer Schritte erwarten würden, wenn das Problem nicht aufgetreten wäre, und was tatsächlich passiert ist, wenn es passiert ist.
• Screenshots & Videos sagen mehr als tausend Worte! Wenn das Problem in einem Screenshot oder Video angezeigt werden kann, fügen Sie dies bitte Ihrem Bericht hinzu.  Das Entwicklerteam wird es Ihnen immens danken!

Um den Problem-Tracker übersichtlich zu halten und es Spielern zu ermöglichen, Probleme, die eine Reihe von Personen betreffen, leicht zu finden, laufen Berichte nach einem zugewiesenen Zeitrahmen ab. Auf diese Weise können alle Berichte eine bestimmte Zeit lang von der Spielerbasis bestätigt werden, bevor sie ablaufen. Dadurch wird sichergestellt, dass wichtige Probleme an die Spitze gelangen und nicht durch doppelte Berichte über bestätigte oder behobene Probleme verdeckt werden. Dies bedeutet nicht, dass wir Probleme ignorieren – wir überwachen den Problem-Tracker weiterhin täglich und greifen alle kritischen Probleme auf dem Weg auf.

Probleme werden von unserer Bug-Tracking-Software verfolgt und genauso behandelt wie jeder interne Bug. Darüber hinaus überwachen Entwickler und QA den Problem-Tracker täglich und eskalieren alle kritischen Probleme, die möglicherweise auftreten.