Wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt zurückgeben müssen oder der seltene Fall besteht, dass Sie Sie mit den von Ihnen gekauften physischen Gegenständen nicht ganz zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Versanddatum an uns zurücksenden.
Wenn Ihre Bestellung nicht aufgrund eines technischen Mangels zurückgesendet wird dann muss dieser ungewaschen, ungetragen und in einem verkaufsfähigen Zustand für eine vollständige Rückerstattung an uns zurückgehen. Bitte legen Sie Ihre zurückgegebenen Waren bei der Rücksendung in die Originalverpackung und entfernen Sie Etiketten oder Aufkleber nicht.
Hinweis: Wir können die Versandkosten für die an uns zurückgesandten Artikel nicht erstatten und der Artikel liegt in Ihrer Verantwortung, bis er unsere Rücksendeadresse erreicht. Zu Ihrem eigenen Schutz empfehlen wir Ihnen, den Artikel über einen Lieferservice zu versenden, der den Wert der Waren für Sie versichert, insbesondere für Übersee-Lieferungen.
So geben Sie Ihr Produkt zurück
Wenn Sie im Vereinigten Königreich wohnhaft sind:
Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, öffnen Sie bitte ein Ticket bei unserem Kundensupport-Team. Geben Sie an, auf welches Problem Sie stoßen und ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung bevorzugen. Bitte senden Sie den Artikel dann wie folgt an uns zurück:
1. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Schildern und Etiketten.
2. Decken Sie die Originaladresse auf der Verpackung ab und ersetzen Sie sie durch die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie das Paket per Post zurück und erhalten Sie einen Versandnachweis.
4. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis sicher auf, da Sie diesen als Nachweis für die Rücksendung benötigen.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir ihn Ihrem Ticket zuordnen und nach Überprüfung etwaiger Fehler den Umtausch oder die Rückerstattung für Sie bearbeiten.
Wenn Sie außerhalb Großbritanniens leben:
1. Öffnen Sie ein Ticket mit unserem Kundensupport-Team, in dem das Problem mit dem Produkt und die Frage, ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung bevorzugen, aufgeführt sind.
2. Bitte fügen Sie einen fotografischen Nachweis eines Fehlers oder Problems zusammen mit einer Beschreibung des Fehlers bei.
Sobald wir überzeugt sind, dass es ein Problem mit dem Produkt gibt, werden wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen. In den meisten Fällen erwarten wir nicht, dass Sie den Originalartikel an uns zurücksenden, wenn der fotografische Nachweis des Problems schlüssig ist.